いつもワンデリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、2024年11月1日以降にサービス開始をしたMスポットをご利用いただいたお客様を対象に、
「走行距離超過に関するご請求金額の再確認調査」を実施いたしました。

【調査の目的について】

弊社では、令和7年4月にお客様からのご指摘で発覚した過大請求（11,352円）を重く受け止め、
同様の事案が他にも発生していないか確認するため、対象期間中にご利用いただいたすべてのお客様の
超過距離・請求金額を再計算いたしました。
対象のお客様には既にお詫びと返金の対応を行っております。

再計算の結果、現時点ではその他のお客様への誤請求は確認されておりません。

なお、一部のご利用履歴に関しては、サービスやシステムの仕様上、詳細データの再取得が困難なケースがございました。
※代車ご利用時の過少請求の可能性も含まれます。
そのため、可能な限りの確認を行いましたが、調査結果は完全な網羅性を保証するものではない点、
あらかじめご理解いただけますと幸いです。

もし、お客様のご請求内容や走行距離に関してご不明な点、ご不安な点がございましたら、
どうぞ遠慮なくお問い合わせください。

この度は、対象となったお客様をはじめ、ご利用いただいているすべてのお客様に
ご心配とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後は同様の事態が二度と起こらぬよう、社内体制の見直しと再発防止に全力で取り組んでまいります。

【お問い合わせ窓口】
ワンデリー運営事務局
Mail: info@tot-onedeli.com
電話：045-530-4545（営業時間 10:00〜19:00）※日曜日を除く

今後とも、お客様に安心してご利用いただけるサービスを目指し、改善と誠実な運営に努めてまいります。

引き続き、ワンデリーをよろしくお願いいたします。

責任者：吉田藍無